Returpolicy

1. Inledning

På Flamecalmstudio strävar vi efter att alla våra kunder ska vara nöjda med sina köp. Denna returpolicy beskriver dina rättigheter som konsument enligt svensk lagstiftning, särskilt distansavtalslagen, samt våra egna policyer för återbetalning och ångerrätt.

Vi uppmuntrar dig att noggrant läsa igenom denna policy innan du genomför ett köp så att du förstår dina rättigheter och eventuella begränsningar som gäller för digitala produkter och tjänster.

2. Ångerrätt enligt lag

2.1 Din lagliga ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ett köp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks (det vill säga från köptillfället för digitala produkter). Du behöver inte ange något skäl för att utöva din ångerrätt.

2.2 Undantag för digitalt innehåll

Observera att ångerrätten upphör att gälla för digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium om:

Fullgörandet av tjänsten har påbörjats, och
Du uttryckligen har samtyckt till att fullgörandet påbörjas, och
Du har bekräftat att du är medveten om att ångerrätten går förlorad när fullgörandet påbörjas

Detta innebär att om du har börjat titta på kursvideor eller laddat ned kursmaterial har du samtyckt till att tjänsten påbörjas och ångerrätten upphör därmed.

3. Vår utökade nöjdhetsgaranti

3.1 Flamecalmstudio nöjdhetsgaranti

Utöver din lagliga ångerrätt erbjuder vi en utökad nöjdhetsgaranti. Om du inte är nöjd med en kurs inom de första 14 dagarna efter köpet och har tittat på mindre än 30% av kursmaterialet, kan du begära full återbetalning.

3.2 Villkor för nöjdhetsgarantin

För att kvalificera dig för vår nöjdhetsgaranti måste följande villkor vara uppfyllda:

Begäran måste göras inom 14 dagar från köpet
Du får ha konsumerat maximalt 30% av det totala kursmaterialet
Du har inte tidigare begärt återbetalning för samma kurs
Begäran måste göras via vårt officiella kontaktformulär eller e-post

4. Hur du utövar din ångerrätt

4.1 Kontakta oss

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut genom ett entydigt uttalande. Du kan göra detta genom att:

Skicka e-post till: reply@flamecalmstudio.world
Ringa oss på: +46 980 668 00
Skicka brev till: Marknadsvägen 63, 981 91 Jukkasjärvi, Sweden
Använda kontaktformuläret på vår webbplats

4.2 Information som behövs

När du kontaktar oss för att utöva ångerrätten, vänligen ange:

Ditt fullständiga namn
Den e-postadress som är kopplad till ditt konto
Ordernummer eller köpdatum
Namnet på kursen/kurserna du vill returnera
Orsaken till din begäran (frivilligt men hjälper oss förbättra våra tjänster)

5. Återbetalningsprocess

5.1 Behandlingstid

Vi strävar efter att behandla alla återbetalningsbegäranden inom 5 arbetsdagar från det att vi mottagit din begäran. Du kommer att få en bekräftelse via e-post när återbetalningen har initierats.

5.2 Återbetalningsmetod

Återbetalning sker alltid med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inte annat överenskommits. Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare 5-10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

5.3 Partiell återbetalning

I vissa fall kan vi erbjuda partiell återbetalning, till exempel om:

Du har konsumerat mer än 30% men mindre än 50% av kursmaterialet
Det finns tekniska problem som påverkar din kursupplevelse
Kursen inte motsvarar beskrivningen på ett väsentligt sätt

6. Undantag och begränsningar

6.1 Icke-återbetalningsbara produkter

Följande produkter och tjänster är inte berättigade till återbetalning:

Kurser där mer än 50% av materialet har konsumerats
Certifieringar och examensavgifter efter att examen genomförts
Personliga handledningstillfällen som redan har ägt rum
Köp som gjorts med rabattkoder eller specialerbjudanden (om annat inte anges)
Kurser som köpts som del av ett paket, där enskilda kurser inte kan returneras separat

6.2 Missbruk av policyn

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om vi misstänker missbruk av vår returpolicy, till exempel om:

Samma användare upprepade gånger köper och returnerar kurser
Kursmaterial har delats eller distribuerats till tredje part
Bedräglig aktivitet misstänks

7. Tekniska problem

Om du upplever tekniska problem som förhindrar dig från att få tillgång till eller använda kursmaterialet, vänligen kontakta vår support innan du begär återbetalning. I många fall kan vi lösa problemet och säkerställa att du får full nytta av din kurs.

Om vi inte kan lösa ett tekniskt problem som väsentligt påverkar din möjlighet att använda kursen, erbjuder vi full återbetalning oavsett hur mycket av kursen du har konsumerat.

8. Kursuppdateringar och förändringar

Vi uppdaterar regelbundet våra kurser för att säkerställa att innehållet är aktuellt och relevant. Om vi gör väsentliga ändringar i en kurs som du redan har köpt och som påverkar kursens innehåll negativt, kan du vara berättigad till återbetalning eller tillgång till en alternativ kurs.

9. Presentkort och krediter

Presentkort och tillgodohavanden kan inte återbetalas mot kontanter. Om du har köpt en kurs med ett presentkort och vill utöva din ångerrätt, kommer återbetalningen att ske i form av ett nytt presentkort eller tillgodohavande på ditt konto.

10. Företagskunder

För företagskunder och organisationer som köper licenser för flera användare kan särskilda villkor gälla. Vänligen kontakta oss för mer information om återbetalningsvillkor för företagslicenser.

11. Tvister

Om du inte är nöjd med vårt beslut gällande din återbetalningsbegäran har du möjlighet att:

Eskalera ärendet till vår kundservicechef
Kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för vägledning
Använda EU:s plattform för tvistlösning online (ODR)

12. Kontaktinformation

Om du har frågor om denna returpolicy eller vill begära återbetalning är du välkommen att kontakta oss:

E-post: reply@flamecalmstudio.world
Telefon: +46 980 668 00
Adress: Marknadsvägen 63, 981 91 Jukkasjärvi, Sweden

Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag klockan 09:00 - 17:00.

13. Ändringar av policyn

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returpolicy när som helst. Ändringar träder i kraft när de publiceras på denna sida. Köp som gjordes innan en ändring träder i kraft omfattas av den policy som gällde vid köptillfället.